Referencia

Términos que rigen tu cuenta en betman

Antes de usar la plataforma, lee estos términos con calma: definen qué puedes hacer, cómo se gestiona tu cuenta y cuáles son las reglas que aplican a depósitos vía SPEI, OXXO y CoDi.

Vigente para regiones habilitadas en MéxicoAplica a todos los métodos de pago localesActualizable con aviso previoRige depósitos, retiros y uso de la cuenta
betman Términos que rigen tu cuenta en betman
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta empieza en el momento en que te registras. betman aplica verificación de identidad antes de procesar tu primer retiro, y cualquier cambio sensible en la cuenta —como modificar el número bancario para recibir pagos vía SPEI o CoDi— requiere confirmación adicional por tu parte. Tus datos se almacenan conforme a las políticas de retención descritas más abajo, y tienes derecho a solicitar su eliminación en cualquier momento.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro, debemos confirmar quién eres. El proceso se hace desde tu celular: subes un documento oficial y una foto. Eso protege tu cuenta y asegura que los fondos lleguen al titular correcto.

Retención de datos

Guardamos tu información solo el tiempo necesario para cumplir con estos términos y con la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Puedes pedir que revisemos o eliminemos tus datos escribiéndonos directamente.

Acceso y contraseña

Eres responsable de mantener tu contraseña segura. Si detectas acceso no autorizado, notifícanos de inmediato por chat o correo. Bloqueamos la cuenta mientras investigamos sin costo para ti.

Cambios en la cuenta

Cualquier modificación a tu método de pago registrado —sea cuenta SPEI, clave CoDi o datos de retiro en OXXO— activa una confirmación extra. Eso evita que terceros redirijan tus fondos.

CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes dudas sobre algún punto de estos términos, si necesitas aclarar cómo aplican a tu cuenta o si quieres solicitar un cambio, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Te respondemos en el mismo idioma en que escribes, sin redirigirte a páginas en inglés.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en betman. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre los términos, pagos o restricciones de acceso en tu región.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Úsalo para solicitudes formales, como disputas de transacciones o aclaraciones sobre los términos vigentes.
Sección de ayuda Desde tu cuenta, accede a la sección de ayuda para consultar respuestas frecuentes sobre estos términos, incluyendo cómo funcionan los límites de cuenta y la verificación de identidad.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí reunimos las dudas que más nos llegan sobre los términos y condiciones de betman. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat desde tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por betman. Si tu zona está habilitada, puedes registrarte y operar tu cuenta con normalidad

Te avisamos antes de que el cambio entre en vigor. Si no aceptas las nuevas condiciones, puedes cerrar tu cuenta sin costo adicional contactándonos por chat o correo electrónico.

Sí. Todos los movimientos de fondos —depósitos con SPEI, pagos en OXXO y transferencias con CoDi— quedan bajo las reglas de estos términos desde el momento en que confirmas la transacción.

Escríbenos al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Procesamos las solicitudes conforme a la normativa aplicable en las regiones habilitadas y te confirmamos el resultado.

Las cuentas inactivas pueden quedar sujetas a las políticas de retención descritas en estos términos. Te notificamos antes de aplicar cualquier medida y siempre puedes reactivar tu acceso contactando a soporte.

No. Estos términos permiten únicamente una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas mientras aclaramos la situación. Contáctanos si crees que hay un error.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.